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正文第一千六百零九章
“作者大人继续讲述在凡尘生活的事情,在退款出现问题的第二天上午九点,有个男人打电话,说他是大超市的职员,经过调察,是配送员把退货的数量标错了。我说不对,我说我昨晚给配送员打过电话,他亲口说退了三个,不是两个,是你们退货的员工的问题。男人说就是配送员的失误,我说配送员说他没错,你们说退款员也没错,给顾客少退钱,难道这是顾客的错吗?作为经常买货的老顾客,很不满意这次的购物体验,很简单的退货退款,本来不应该出错,却还是出错了。这是件小事,员工可能一时疏忽,给顾客道歉就行了,可现在几个员工推脱责任,这是工作态度的问题,这样的问题就重了,大超市应该进行仔细的调查,谁造成的问题,谁承担责任,而不是无所谓,用不了了之的处理方法。在我说话的时候,男人说理解理解,表示理解,态度敷衍。当我说要求优惠券补偿,男人立刻说这个不行,马上结束通话。我给的差评,点的非常不满意的号码键。能听出这个男人不是致歉的,倒像是来激化双方矛盾的!配送员说没错,而退款员也没错,仿佛顾客索要应得的六块钱的退款,这是错了,费事的打电话投诉这个,投诉那个!这帮人都没错,顾客还想要什么优惠券补偿?对方赶紧对这种人撂电话了。为了这么个小事儿,打了几个电话,已经累积到了二十多分钟,不应该再打了,反正已经收到第二笔退款,但我还是打电话向大超市的投诉部门投诉,认为刚才打电话的男人态度不好,觉得大家都没错,顾客少收到退款,好像得自己承担一样。男客服说明白的,理解顾客的心情,理应收到退款,是他们员工失误造成了问题。我说希望超市上层能关注这个事情,这种少退款的事情,肯定是常发生的,怀疑这是故意的行为,顾客没发现或不在乎少点钱,就不给退了,员工失职,应该找出是谁的责任!做出相应处罚,避免以后再出现这样的事情。男客服说知道了,会记录下来的。之后,没有大超市的人给我打电话,或许认为我无理取闹,但他们员工失职,应该遭到批评,而不是大家都忙,觉得出错是在所难免的。如果顾客能发现少退钱就给解决问题,补发退款,若是发现不了,顾客自己承担损失,这种行为是不对的,不能没有正规的标准服务,商家得有信誉。”
林启晟听我说完话,他摸了摸我的后背,他说作者大人别生气,无非六七块钱的小事儿,可能还不到饭店的一屉小笼包的价格,累积打半个多小时的投诉电话,也是要自费花钱的。
我看着林启
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