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正文第一千三十四章
湖岳说真是一波三折,他希望这件事能顺利办妥,安装新的,今年冬天就能用。
谛总说那个平台做大生意的,应该尽快给顾客解决问题,他们却故意找那个员工气消费者,这样冷处理,也够可以的。碰到特别较真的顾客,应当考虑适当让步,而不是继续激化矛盾,把事情扩大。为点小钱,被管理局责罚一次,大为不妙,何必如此。
“是的,我妈等了多天,以为平台能妥协,可以多给一些经济补偿,把这件事解决,不想再因这件事上火。我也这么想的,赶紧把没按进水管出水管的壁挂炉拆机退货,买别的品牌的机器替换,即使暂时不买,也没必要留着。为这个壁挂炉,我妈已经投诉四个多月,我也鸣不平,花了那么多钱换新壁挂炉,却整个冬天都没用上,还不如不买,或买节能环保的电暖气,或带加湿功能的踢脚线取暖器。我妈打很多个电话进行投诉,她花的话费都得几百块钱。我看尽快把这件事解决得了,几方都痛快。自营平台写的清楚上门安装,结果找的厂家安装,服务很差,投诉这么长时间,平台不给解决,不想多给赔偿,认为消费者和平台及厂家有争执而无法供暖,消费者应当自己承担损失。我妈等了一段时间,盼望着平台会退让,我觉得多补偿些优惠劵也行,我妈她说可以在平台买别的品牌的壁挂炉,结果却等到和她有过争吵的那个男人给她打电话,男人说两千块钱的补偿方案没有了,平台就这样,决定恢复四个多月前的补偿六百块钱的最终方案。客户说什么,这些人不管,顾客投诉这么久,平台也没受影响,于是不但不多给补偿,还把答应好的两千块钱,重新变成六百,让消费者投诉四个月的努力,前功尽弃,化为泡影。我妈问这个男人是平台客服吗?男人说是的,她说以前投诉过这个人,男人不但不解决问题,还故意激化矛盾,这次把答应给的补偿不给,变回四个多月前的补偿金额,男人说没接到过对其的任何投诉,看态度也不在乎消费者对其的投诉。我妈说让这个男人记录消费者向平台要五千块钱的经济补偿,这是第二次让客服记录诉求,她和之前的女工作人员已经协商过。她说她会继续投诉,那天已经快三一五,重点保障消费者权益,她可以找记者到家里采访,拍摄厨房凉台的视频,家里具备安装条件,厂家却狡辩消费者家里管道老化,无法供暖,那是胡说八道!我妈她这次为了换新壁挂炉,花了千八百的买新的管道及配件和找人用泵冲洗全屋的暖气片,壁挂炉厂家却拒绝让安装师傅第二次上门服务。法律规定,壁挂炉厂
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